眾所周知，由于家居產(chǎn)品的特性，貨不對(duì)板、材質(zhì)不符、尺寸不合、色差等原因，加上退換貨難、售后服務(wù)流于形式，一直被消費(fèi)者詬病。針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，紅星美凱龍三明商場(chǎng)堅(jiān)持精細(xì)化服務(wù)措施，全面升級(jí)服務(wù)保障，破局出圈，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
一是把好商品質(zhì)量關(guān)。商場(chǎng)承諾“商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)”，嚴(yán)抓經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)準(zhǔn)入機(jī)制，提供產(chǎn)品真實(shí)信息，確保商品符合國(guó)家環(huán)保強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)；商品價(jià)格保障，以明碼議價(jià)方式經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品一品一碼一價(jià)全覆蓋，讓消費(fèi)者以透明價(jià)格買到優(yōu)質(zhì)商品，明明白白消費(fèi)。
二是把好售后客訴關(guān)。商場(chǎng)落實(shí)送貨服務(wù)保障，確保送貨安裝準(zhǔn)時(shí)到位，專人進(jìn)行售后上門回訪，了解消費(fèi)者使用滿意度；商場(chǎng)設(shè)立前臺(tái)客訴接待崗位，對(duì)消費(fèi)者在商場(chǎng)遇到的購(gòu)物問(wèn)題進(jìn)行處理或解答，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)商戶的客情關(guān)系。
三是把好退貨賠付關(guān)。商場(chǎng)設(shè)置專項(xiàng)質(zhì)保金，用于消費(fèi)者與商戶糾紛的先行賠付；消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買商品開(kāi)具定銷貨單之日至收貨之日規(guī)定時(shí)間內(nèi)，因商品質(zhì)量、服務(wù)等原因，提供商場(chǎng)購(gòu)物票據(jù)原件，商場(chǎng)給予退貨服務(wù)。
下一步，紅星美凱龍三明商場(chǎng)在進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)已有各項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，以多維度高品質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)消費(fèi)口碑，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益。