人無信不立，業(yè)無信不興，誠信經(jīng)營是大型商場發(fā)展的基石，也是打造放心商場的關(guān)鍵。作為全國性龍頭家居連鎖品牌，紅星美凱龍三明商場深耕三明11年，堅持“以消費者為中心”的經(jīng)營理念，在商品質(zhì)量上把好關(guān)，在顧客服務(wù)上做到位，贏得越來越多本地消費者的信賴和選擇，成為三明誠信商場代表。
一是在商品質(zhì)量上把好關(guān)。商場承諾“商品質(zhì)量負全責(zé)”，要求品牌產(chǎn)品入場前需“亮證”，如營業(yè)執(zhí)照、質(zhì)檢報告、代理授權(quán)書等，定期委托質(zhì)檢機構(gòu)對場內(nèi)商品進行抽檢，確保商品符合國家強制標(biāo)準(zhǔn)。
二是在顧客服務(wù)上做到位。商場始終以顧客為中心，建立了一套成熟的誠信服務(wù)體系，包括統(tǒng)一收銀保障、退換貨機制、投訴處理機制、上門服務(wù)保障、先行賠付保障等，以確保消費者的權(quán)益得到保護。
三是在監(jiān)督管理上實打?qū)?/span>。商場實行“消費者+商場”共同監(jiān)督模式，引入顧客評價指標(biāo)，讓消費者聲音在商戶信用評級中發(fā)揮重要作用，讓消費者充當(dāng)監(jiān)督者，享受更安心服務(wù)體驗，并通過誠信經(jīng)營考核、“誠信經(jīng)營商戶”評選，樹立誠信服務(wù)典范，弘揚誠信經(jīng)營理念。
目前，城投家居建材城是三明市經(jīng)營面積最大、經(jīng)營品類最齊全的家居建材行業(yè)一流市場，經(jīng)營面積超10萬㎡，攜同全友家居、金牌、歐派、慕思、TOTO、CBD等近300家國際、國內(nèi)知名品牌商家，為消費者提供一站式便捷購物場所。