為提高影院服務(wù)質(zhì)量，充分參與市場化競爭，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為觀眾提供舒心愉悅溫馨的觀影環(huán)境，近日，明城文體傳媒公司組織下轄2家影院共同開展影院場務(wù)崗位工作及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，通過線下集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行，邀請了院線傳媒部分管領(lǐng)導(dǎo)對各影院員工進(jìn)行現(xiàn)場授課。
一是強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)觀眾滿意度。規(guī)范場務(wù)崗位服務(wù)禮儀、服飾、儀態(tài)儀表、待人接物等標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高場務(wù)服務(wù)意識，強(qiáng)化崗位應(yīng)變能力及各崗位相互協(xié)調(diào)能力。
二是統(tǒng)一操作流程，提高工作規(guī)范性。完善票務(wù)崗位售票流程、電腦辦公軟件基本操作、售票軟件規(guī)范操作等環(huán)節(jié)，及時(shí)更新影院LED屏幕及影片宣傳內(nèi)容，切實(shí)提升工作效率。
三是增強(qiáng)責(zé)任意識，細(xì)化服務(wù)精準(zhǔn)性。參考影片分析數(shù)據(jù)靈活組織排片，注重觀眾意見反饋豐富售賣品種，提升影院上座率和非票收入。
通過此次培訓(xùn)，既提高了員工自身服務(wù)意識，又規(guī)范了操作流程，并細(xì)化了各環(huán)節(jié)管理。下階段，明城文體傳媒公司將分步驟開展各崗位培訓(xùn)，為進(jìn)一步提升企業(yè)形象、鞏固國有影院品牌價(jià)值、助力文旅集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。