近日，三明市十四屆人大二次會(huì)議圓滿完成各項(xiàng)議程，勝利閉幕。此次人大代表的服務(wù)工作是由市城發(fā)集團(tuán)酒店板塊——明城酒店負(fù)責(zé)保障。為切實(shí)做好全市“兩會(huì)”后勤服務(wù)保障工作，明城酒店公司組建了會(huì)議保障組，細(xì)分了9個(gè)小組，在12月上旬即進(jìn)入服務(wù)保障前期準(zhǔn)備階段，以讓代表們住得舒心、吃得滿意為目標(biāo)，嚴(yán)格把關(guān)每個(gè)環(huán)節(jié)，盡心盡責(zé)做細(xì)做實(shí)服務(wù)工作，為“兩會(huì)”圓滿召開保駕護(hù)航。
一是調(diào)兵遣將，全力以赴。在此次接待過程中，明城酒店在三明市委黨校的服務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨著染陽員工激增導(dǎo)致人手嚴(yán)重不足的問題。為了克服困難，明城酒店發(fā)揮連鎖酒店優(yōu)勢(shì)，緊急從五家成員酒店調(diào)集近百人，與沙縣運(yùn)營服務(wù)管理中心服務(wù)保障人員組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)形成了內(nèi)外兼顧、銜接高效的服務(wù)保障管理網(wǎng)。
二是真情服務(wù)，全力保障。為切實(shí)做好服務(wù)保障工作，酒店餐飲部門每日嚴(yán)把食品關(guān)，從采購、加工、制作到出品責(zé)任到人。在餐廳落實(shí)到每處服務(wù)細(xì)節(jié)，保障代表們能夠舒適、滿意地享用餐食。為了照顧好身體不適的代表們，組織人員將每餐食品都打包到位，保溫送至代表房間，提供24小時(shí)溫情服務(wù)。會(huì)議期間，恰逢生日的代表，明城酒店也為他們準(zhǔn)備了鮮花、蛋糕、巧克力、賀卡和長壽面，感謝他們?yōu)椤皟蓵?huì)”付出的辛勞。
三是專業(yè)服務(wù)，細(xì)節(jié)至上。酒店各部門都有專線對(duì)接，代表們需求3分鐘內(nèi)務(wù)必處理完畢；前廳部以嫻熟的業(yè)務(wù)技能和縝密的入住流程成功應(yīng)對(duì)百人團(tuán)體客流高峰，集中辦理入住，高效快捷；安保部做好定崗定位安全保障工作，做好每個(gè)崗?fù)ぁ⒚織潣谴钡陌脖７?wù)，快速安全指引所有車輛；客房部抽調(diào)政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)技能嫻熟的服務(wù)人員，高效、高質(zhì)完成各類客房服務(wù)工作。其余后勤部門分組排班，專崗專項(xiàng)保障接待服務(wù)，為順利完成接待任務(wù)提供可靠保障。
經(jīng)過6天的封閉式管理服務(wù)，明城酒店各級(jí)管理人員與服務(wù)人員任勞任怨，堅(jiān)持“以人為本、用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，充分展示了明城酒店人的專業(yè)形象，得到了全市“兩會(huì)”工作組的高度肯定。下階段，明城酒店將以此接待服務(wù)為契機(jī)，總結(jié)提升，以更堅(jiān)實(shí)的步伐為廣大賓客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。