隨著電商和直播帶貨的興起，實體大型商場經營面臨前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)，逆水行舟、不進則退，在這場沒有硝煙的“逆戰(zhàn)”中，城投家居建材城紅星美凱龍商場聯(lián)合品牌商、經銷商共克時艱，全面升級六大服務保障，殺出重圍、破局出圈。
一是三大消費承諾全面升級：商品環(huán)保質量負全責，商場承諾“商品質量負全責”，嚴抓經營者資質準入機制,提供產品真實信息,定期委托國家權威質檢機構對場內商品進行抽檢,確保商品符合國家環(huán)保強制標準,若消費者所購商品不符合國家強制標準,消費者提供有效購物憑證及環(huán)保檢測舉證,可至商場進行無條件退換；退貨服務保障體系，消費者在商場購買產品開具定銷貨單之日至收貨之日起30天內,如消費者購買意愿發(fā)生變更,在不影響二次銷售情況下,提供商場購物票據原件,商場給予無理由退貨服務(定制\進口\影響二次銷售商品除外)；送貨服務保障體系，商場提供送貨安裝準時服務。
二是三大消費服務全力保障：商品價格保障體系，主體以明碼議價方式經營,實現(xiàn)產品一品一碼一價全覆蓋,有力度打造明碼實價經營街區(qū),讓消費者明明白白消費,以透明的價格買到優(yōu)質的商品,買的舒心、用的放心；先行賠付保障，商場設置專項質保金,用于消費者與商戶糾紛的先行賠付；客訴處理服務，商場設立商檢客訴部和客訴\前臺接待崗位，提供日常便民服務及客訴處理,對消費者在商場遇到的購物問題進行處理或解答,維護消費者和經銷商的客情關系,提升商場的整體服務質量及口碑。
下階段，城投家居建材城一期紅星美凱龍商場不斷優(yōu)化無縫銜接的服務閉環(huán)，積極創(chuàng)新，以多維度高品質服務，為廣大消費者提供更順暢、更便捷、更智慧、更貼心的購物體驗。