良好的服務(wù)意識和溝通技巧不僅是酒店服務(wù)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)，也是酒店精神面貌和品牌形象的展示。為進(jìn)一步增強(qiáng)酒店員工的主動服務(wù)意識，更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，近日，明城國際大酒店（三明飯店）組織全體員工開展服務(wù)意識專題培訓(xùn)。
培訓(xùn)期間，前廳部經(jīng)理結(jié)合酒店行業(yè)特征，從服務(wù)意識與溝通技巧兩個板塊為大家進(jìn)行培訓(xùn)，通過親身經(jīng)歷將原本生硬理論知識演繹得妙趣橫生，極大提升了全員學(xué)習(xí)熱情。培訓(xùn)還穿插了互動環(huán)節(jié)，每位員工都積極踴躍發(fā)言，結(jié)合自身工作實(shí)際，講述了自己對服務(wù)意識的理解以及今后將如何更好地提高服務(wù)質(zhì)量。
大家在對日常工作的回顧與思考中，達(dá)到了培訓(xùn)預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。通過此次培訓(xùn)，每名員工都意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的一種意愿，服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。
此次培訓(xùn)得到參訓(xùn)學(xué)員及領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，各部門都希望酒店未來能夠舉辦更多的培訓(xùn)交流，為全體職工提供學(xué)習(xí)交流提升的平臺。下階段，明城國際大酒店將繼續(xù)秉承“以人為本、用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，持續(xù)規(guī)范服務(wù)流程，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升顧客滿意度，打造明城酒店品牌形象。