為切實(shí)提升物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)知識水平和崗位業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)當(dāng)前新型物業(yè)服務(wù)需求，更好服務(wù)廣大業(yè)主，近日，市城發(fā)物業(yè)公司邀請中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)綠城物業(yè)公司專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，對物業(yè)公司所有小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理及基層員工開展“共學(xué)共進(jìn)、煥新發(fā)展”承接查驗(yàn)及客服崗位業(yè)務(wù)技能素質(zhì)提升的專題培訓(xùn)。
培訓(xùn)過程中，綠城講師團(tuán)隊(duì)分別從小區(qū)項(xiàng)目前期介入、承接查驗(yàn)及分戶驗(yàn)收、客服基礎(chǔ)操作指南、投訴與滿意度建設(shè)技巧、突發(fā)事件處理、民法典培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育及責(zé)任邊界等內(nèi)容著手，以PPT課程講解為主，輔以案例分析、政策引導(dǎo)、模擬演練、課堂提問、知識小測驗(yàn)等方式，層層遞進(jìn)，將理論與實(shí)際完美結(jié)合。為員工詳細(xì)講解了如何在實(shí)際工作中提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好精細(xì)化管理，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情和團(tuán)隊(duì)意識，搭建起從業(yè)人員的物業(yè)管理服務(wù)知識架構(gòu)。
城發(fā)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對此次培訓(xùn)高度重視，并就此次培訓(xùn)提出具體希望。一是學(xué)習(xí)。積極主動(dòng)加快知識更新，沉下心來學(xué)習(xí)，做到好學(xué)樂學(xué)，不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，拓寬眼界和視野； 二是運(yùn)用。將所學(xué)知識與崗位工作有效融合，全面找差距，精準(zhǔn)對標(biāo)提升，抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板，積極將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際崗位中，繼續(xù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 三是凝聚。要求每位員工做到包容成長、和諧共進(jìn)，將個(gè)人理想與企業(yè)愿景緊密結(jié)合，將思想和行動(dòng)凝聚到“精細(xì)服務(wù)、提質(zhì)增效”上來。
此次培訓(xùn)不僅增強(qiáng)了物業(yè)從業(yè)人員的知識水平、服務(wù)意識和管理能力，還進(jìn)一步提高了物業(yè)服務(wù)崗位工作的針對性及實(shí)效性。下階段，市城發(fā)物業(yè)從業(yè)人員將以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，切實(shí)打造獨(dú)具特色的星級管家服務(wù)品質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象。